联系我们：WhatsApp网页版货代物流解决方案支持中心
无论您是遇到WhatsApp网页版登录异常、多账号管理问题，还是需要咨询针对物流车队、仓储配送场景的定制化集成方案，我们的技术团队和行业顾问都随时准备为您提供帮助。请根据您的需求选择最合适的联系方式，我们承诺在工作时间2小时内响应。
多种联系方式总览
企业邮箱
业务咨询：[email protected]
技术支持：[email protected]
合作洽谈：[email protected]
所有邮箱均配置自动回复，非工作时间发送的邮件将在下一个工作日上午10点前得到回复。
联系电话
上海总部：+86 21 5887 1234（总机）
宁波办事处：+86 574 8709 5678
深圳办事处：+86 755 2399 8890
国际热线：+86 21 5887 1235（支持英文/中文）
办公地址
上海总部：上海市闵行区申长路988弄虹桥万科中心T5栋8层（邮编：201106）
宁波办事处：浙江省宁波市鄞州区宁东路188号环球航运广场21层
深圳办事处：广东省深圳市南山区临海大道53号前海海运中心1206室
在线客服与工单系统
官网右下角在线聊天窗口（工作时间实时回复）
工单系统：support.hl.cn/ticket（推荐用于提交复杂技术问题，可附日志文件）
WhatsApp Business账号：+86 138 0000 1234（仅接收文字消息，不支持语音）
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为北京时间周一至周五 09:00-18:00（法定节假日除外）。针对货代行业7x24小时运转的特性，我们为专业版和企业版客户提供非工作时间紧急支持服务，可通过值班手机 +86 138 0000 5678 联系（仅限系统故障、数据丢失等紧急情况）。
服务响应承诺如下：免费版用户的技术问题，我们将在48小时内通过邮件回复；专业版用户的工单，响应时间不超过8小时；企业版用户享有2小时紧急响应和专属客户成功经理，且支持远程桌面协助排障。我们每月发布服务可用性报告，2025年上半年系统平均可用性为99.97%，未发生超过15分钟的连续服务中断。
各部门/业务线联系指引
货代企业客户（提单、报关单场景）
若您是货运代理公司，希望优化WhatsApp网页版上的单据传递效率，请直接联系销售部（分机号801）。我们的行业顾问会为您安排一次30分钟的需求诊断，分析当前操作流程中的瓶颈，并提供包含OCR识别、模板批量发送在内的专业版试用方案。已有1,200家货代企业通过该流程完成了部署。
物流车队与仓储配送客户
针对车队调度和仓储管理场景，请转接物流解决方案部（分机号806）。该团队拥有丰富的IoT设备对接经验，可协助您将WhatsApp网页版消息与车载GPS终端、仓储扫码枪联动。例如，当司机在WhatsApp网页版群组中发送“到达卸货口”时，系统可自动触发WMS系统更新任务状态。
技术合作伙伴与API集成
如果您是货代软件开发商或系统集成商，希望将我们的消息网关能力嵌入您的产品，请联系生态合作部（分机号812）。我们提供沙箱环境和完整的API文档，支持OAuth 2.0授权。目前已有17家合作伙伴通过我们的API实现了与自身ERP的对接。
媒体与行业活动
如需进行产品评测、行业报告合作或邀请我们参与货代物流行业峰会，请联系市场部（分机号815）。我们定期在亚洲物流双年展、中国国际货代物流发展论坛等活动中展示最新功能，市场部可提供演讲资料和案例白皮书。
常见问题与快速解答
Q1：我的WhatsApp网页版无法登录，提示“手机未连接”，但手机明明在线。
请先检查手机和电脑是否在同一网络环境（不需要同一WiFi，但都需要联网）。然后尝试在手机WhatsApp设置中退出网页版登录，再重新扫码。若仍无效，请清除浏览器缓存并重启浏览器。若问题持续，请提交工单并附上手机系统版本和浏览器版本。
Q2：如何获取专业版的免费试用？
您可以通过在线客服或拨打销售热线申请14天专业版试用，无需绑定信用卡。试用期内享受与付费版相同的全部功能，包括5账号登录和每月500次OCR识别。试用结束后，数据保留30天，方便您决定是否购买。
Q3：我们公司有海外分公司，是否有英文或西班牙语支持？
是的，我们的国际热线提供英语、中文和西班牙语支持。此外，我们的产品界面已本地化为英语、简体中文、繁体中文、西班牙语和越南语，方便海外代理使用。
Q4：是否可以预约上门演示？
对于上海、宁波、深圳及周边地区的企业，我们提供免费上门演示服务，演示内容包括多账号管理、实时轨迹提醒和ERP同步。其他地区可通过在线会议（Teams或Zoom）进行远程演示。请提前3个工作日预约。